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服务型窗口整改落实效果明显四类薄弱环节需编制

发布时间:2020-11-19 10:51:57

服务型窗口整改落实效果明显 四类薄弱环节需要引起高度重视

近日,固原市委政法委以问题为导向,组织部分特邀监督员,采用不打招呼,不要县(区)政法委、市政法各部门领导陪同、不专门听取汇报、随机走访办事群众的方式,对五县(区)及市政法部门服务型窗口单位建设进展情况进行了督导检查。在督导检查中,进一步传达了全区政法工作会议精神,传达了王雁飞常委关于在窗口建设中筛查最差窗口单位的要求。4月21日,固原市委政法委对全市政法机关服务型窗口督导检查情况予以通报。

整改落实效果明显。去年10月,固原市委政法委组织人员对全市39个基层窗口单位进行明察暗访,对20多个单位进行了点名通报批评。西吉县委政法委、隆德县委政法委对被通报批评的单位全部进行了挂牌整顿;原州区、泾源县、彭阳县都对照自治区窗口建设要求和市委政法委明察暗访和督促检查指出的不足和问题进行有效整改,效果明显。

硬件设施设备有较大改观。市、县(区)法院的立案大厅、检察院的控申大厅,公安机关的车管所都在醒目位置公布监督投诉,设置了意见箱;大部分基层窗口单位都为办事群众配备了免费饮水机、急救药品箱、免费复印机和评价器或评价簿,比较合理地划分办理区和等候区,设立了引导台或咨询台,并配备引导、咨询人员跟进服务;公安派出所基本上都设置了明显醒目的路标指示和单位标识。

公开事项进一步完善。多数窗口单位都印制了包括联系、服务范围、办事流程等内容的《服务联系卡》、《告知单》;按照“公开是原则、不公开是例外”的要求,对应该公开事项全部公被赋予了安全、一卡多用等多种使命的金融IC卡开,收费项目的依据、标准都通过印制宣传折页、制作宣传栏、上墙公布等方式予以公开。法院的立案大厅都设置了电子服务查询系统。基层派出所工作人员在接待群众或当事人的过程中都基本做到了佩戴执法仪或全程同步录音录像。

纽顿及张彼特曾在2010年接受的采访时

群众点赞表扬增多。督导检查组通过走访办事人员和群众,大部分认为现在政法机关工作人员作风有较大改观,服务态度明显好转,脸好看了,事好办了、程序简单了。在固原市交警支队车管所办事大厅、西吉县交警队车管所办事大厅、泾源县交警队车管所办事大厅、市交警支队二大队、四大队等窗口单位,办事的群众对窗口单位都比较满意,对政法干警辛勤劳动充分肯定。

一些单位工作有新亮点。原州区法院推行二维码扫描的办法开展案件查询,方便实用,很有特点。司法行政机关,特别是司法所因人员、办公条件等因素制约,窗口单位建设难度大,但隆德县司法局领导重视、思路清晰、措施得力,积极争取资金按照标准化要求正在建设新的司法援助和法律服务大厅;对司法所提出“三亮”、“五公开”和“十个一”服务的要求(即亮服务标准、亮工作职责、亮服务承诺;服务事项公开、办事流程公开、收费依据标准公开、办结时限公开、工作人员姓名号码公开;接待群众一张笑脸相对、一句问候相迎、一把椅子相让、一杯热茶相敬、程序一次性告知、事项一站式服务、受理事项一次性办结、办事结束一条意见相留、迎送群众一声祝福相赠),建立了严格的督查通报奖惩制度,把区、市、县各级组织的督查通报与工作人员评先选优、单位年度考核和工作经费补助挂钩,已经显示出了制度建设的好效果。

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